En 63% de procesos asistidos por IA, consumidores ampliaron las marcas consideradas, según BCG

En 63% de los procesos de compra asistidos por IA analizados, las personas ampliaron el conjunto de marcas que consideraban; en 10% lo redujeron, según BCG. El dato proviene de respuestas sobre la última ocasión de compra de una categoría, no de una prueba experimental ni de una tasa de ventas. El estudio encuestó a más de 13.000 consumidores en 12 mercados —Brasil fue el único latinoamericano— y no incluyó Costa Rica. BCG también reportó que 70% de los usuarios habituales compró un producto recomendado, pero esa cifra no representa a todos los consumidores: el 19% era usuario habitual. El hallazgo muestra influencia en la elección, no que la IA decida por las personas.